Política de privacidad

Qué recopilamos

• Formulario de contacto: tu nombre, tu correo y tu mensaje.
• Formulario de construcción (la entrevista inicial): los datos de tu negocio — servicios, horarios, zona de servicio, preferencias de precios, conexión con tu calendario — más tu nombre, tu correo y tu número de celular.
• Datos de llamadas, una vez que tu recepcionista está activa: los números de teléfono de quienes llaman, las grabaciones, las transcripciones y los datos que la persona comparte en la llamada (como un nombre, una dirección o la descripción de un trabajo), procesados y guardados para prestarte el servicio.
• Llamadas de demostración: si pruebas la demo en el navegador o llamas a la línea de demostración, el audio y la transcripción los procesa nuestra plataforma de voz (Retell AI) para ejecutar la demo, y pueden grabarse para revisión de calidad. Es una demostración — por favor no compartas datos sensibles en una.
• Suscripción al boletín (cuando se lance): tu correo electrónico.
• Analítica básica y sin cookies: vistas de página y sitios de referencia en forma agregada, mediante Vercel Analytics. Sin rastreo entre sitios ni identificadores de publicidad.

Grabación y transcripción de llamadas

Cuando tu recepcionista contesta una llamada, esa llamada puede grabarse y se transcribe. Así funciona el servicio: la transcripción y el resumen son lo que te llega por mensaje de texto o por correo, la grabación es lo que permite revisar y corregir una llamada marcada, y las dos cosas son tuyas.

Las grabaciones y las transcripciones las vemos tú y nosotros (para monitoreo y revisión de calidad) — nadie más. Nunca se venden, nunca se usan para hacerle publicidad a quienes te llaman y nunca se usan como material público.

Todo se puede exportar cuando lo pidas, en cualquier momento. Cuando cancelas, te entregamos una exportación si la pides y después borramos tus datos de llamadas — todo se va contigo.

Mensajes de texto

Si aceptas recibir avisos por mensaje de texto — una casilla que marcas tú durante la configuración o en la configuración de tu panel, nunca marcada por nosotros — te mandamos los resúmenes de las llamadas al número de celular que nos diste. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, la frecuencia depende de tu volumen de llamadas y responder STOP a cualquier mensaje te da de baja de inmediato. Responder HELP te consigue ayuda.

No compartimos, vendemos ni entregamos tu número de celular, tus datos de autorización ni tu consentimiento para recibir mensajes a terceros ni a empresas afiliadas con fines de marketing o promoción. La única parte que los maneja además de nosotros es el proveedor que envía los mensajes, y solo para enviarlos.

Para qué lo usamos

• Para construir, operar y mejorar tu recepcionista — incluida la corrección el mismo día de las llamadas marcadas.
• Para entregarte tus mensajes: transcripciones y resúmenes al número de teléfono y al correo que nos diste, y como notificaciones si las activas en la app móvil.
• Para responder tu consulta y prepararnos para las llamadas que agendes.
• Para mandarte el boletín al que te suscribiste (puedes darte de baja con un clic, cuando quieras).
• Para entender, de forma agregada, qué páginas resultan útiles.

Lo que nunca hacemos

• Vender, rentar ni intercambiar tu información — ni la de quienes te llaman — con nadie, por ningún motivo.
• Compartir tu número de celular ni tu autorización para recibir mensajes de texto con nadie con fines de marketing. Los mensajes existen para mandarte los resúmenes de tus llamadas, nada más.
• Agregarte al boletín porque usaste el formulario de contacto o el de construcción.
• Usar lo que compartas en una conversación de ventas como material público o como datos de entrenamiento.

Quién procesa datos por nuestra cuenta

Como casi todos los servicios modernos, dependemos de un grupo pequeño de proveedores para operar: Vercel (alojamiento del sitio y analítica sin cookies), Supabase (la base de datos donde se guardan tu cuenta y tus datos de llamadas), Resend (envío de correos transaccionales), Stripe (cobro de la suscripción — los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en Stripe y nosotros nunca los vemos ni los guardamos), Retell AI (la plataforma de voz que hace funcionar el número de teléfono, la contestación y la transcripción de tu recepcionista), Twilio (envío de mensajes de texto) y Expo (envío de notificaciones a la app móvil — lleva a tu teléfono los datos de la llamada, como el nombre de quien llamó y el motivo, junto con el token de notificaciones de tu dispositivo). Cada proveedor recibe únicamente los datos que necesita para hacer su trabajo, y cada uno mantiene sus propias prácticas de privacidad y seguridad.

Conservación y tus derechos

Conservamos la correspondencia y los datos de llamadas mientras seas suscriptor, y no más tiempo del que sean útiles después de eso. Escribe a carlos@carboncopydevelopment.com para pedir una exportación o la eliminación de todo lo que tengamos sobre ti — grabaciones y transcripciones incluidas — normalmente listo en pocos días hábiles, con confirmación cuando esté hecho.

Confidencialidad con clientes

Los trabajos con clientes se rigen por sus propios acuerdos y por los convenios de confidencialidad que se hayan firmado, que tienen prioridad sobre esta política. Nada de lo que se comparte en un trabajo se usa nunca en marketing sin permiso por escrito.

Cambios y contacto

Si esta política cambia de forma importante, la fecha de vigencia de arriba cambia con ella. ¿Preguntas? carlos@carboncopydevelopment.com.